Eliminar a tua conta
Abre Definições → Eliminar conta. As contas mais recentes podem ser eliminadas diretamente após duas confirmações escritas. As contas antigas sem token de autenticação mostram um pedido por email: envia o email pré-preenchido com o assunto «Delete account», a mensagem «I want to delete my account» e o teu ID de conta público. Abrir o email por si só não elimina nada.
Eliminar a conta na app
Se o app mostrar a exclusão direta em vez de uma solicitação por e-mail, conecte-se à internet e siga estes passos:
- Abra o Golazo e toque na roda dentada do ecrã inicial para abrir as Definições.
- Toque em Eliminar conta. Leia o aviso sobre a perda de dados e o cancelamento separado de subscrições e escolha continuar.
- Escreva «Delete account» (maiúsculas e minúsculas não fazem diferença) e avance para o último aviso.
- Leia o aviso final. Escreva «Delete» (maiúsculas e minúsculas não fazem diferença) e toque no botão de eliminação final.
- Aguarde o ecrã de conta eliminada. A conta só é eliminada quando o pedido é concluído com sucesso; se ocorrer um erro, siga as instruções e tente novamente.
Mudou de ideias? Cancele em qualquer aviso. Nada é eliminado até enviar a confirmação final.
As capturas mostram a app em inglês. As expressões de confirmação são «Delete account» e «Delete» em todos os idiomas.
O que acontece depois?
A app mantém-se num ecrã de conta eliminada, mesmo após a reabrir. Para jogar com uma nova conta, desinstale e volte a descarregar o Golazo. Isto não recupera a conta eliminada nem o progresso. Use Contacte-nos nesse ecrã se precisar de ajuda.
O que é eliminado
- Os dados do perfil ativo, incluindo nome e bandeira do país
- O progresso, as sequências, o histórico de drafts e as ligações sociais no Golazo
- O token de notificações push registado
Um marcador mínimo de eliminação impede a reutilização do ID antigo. A eliminação no Golazo não apaga automaticamente registos de fornecedores de pagamentos, análise ou outros, nem cópias já partilhadas ou descarregadas. Contacte-nos para outros pedidos de privacidade. Alguns registos podem ser conservados por motivos legais ou de prevenção de abusos.
Não consegue aceder à app?
Envia um email para support@golazoapp.io com o assunto «Delete account». Inclui o teu ID de utilizador público (user_id), se disponível: toca no ID da conta no fundo das Definições para o copiar. Não envies um ID de dispositivo nem um token de autenticação. Se o ID de utilizador não estiver disponível, explica a situação; podemos precisar de mais informações para verificar que a conta te pertence.
Respondemos às solicitações por e-mail em até 30 dias e confirmamos o resultado por e-mail. Apenas contas com token de autenticação usam a exclusão direta no app.
Importante: a subscrição é cancelada separadamente
Eliminar a conta não cancela uma subscrição Golazo ativa. A Apple e Google gerem as subscrições. Para deixares de ser cobrado:
- iOS: Definições → Apple ID → Assinaturas → Golazo → Cancelar.
- Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Golazo → Cancelar.